Häufig gestellte Fragen

Überall dort, wo Sie sich mit einem Benutzernamen oder Ihrer E-Mail-Adresse anmelden, haben Sie ein Online-Konto.

Ja. Die Vorsorgekarte ist kostenlos für Palliativpatienten aus unseren Partnereinrichtungen. Gutscheincodes können im Bestellprozess eingelöst werden. Palliativpflegekräfte können sich jederzeit mit ihrer beruflichen E-Mail-Adresse an Userwill wenden. Das Kontaktformular finden Sie hier: https://app.userwill.com/contact

Userwill unterstützt eine breite Palette von Online-Accounts, die Sie für die Verwaltung Ihres digitalen Nachlasses verknüpfen können. Wir decken viele der populärsten und am häufigsten genutzten Dienste ab. Hier ist eine Liste der Plattformen, die Sie derzeit mit Ihrem Userwill-Konto verbinden können: https://userwill.com/de/supported-platforms/

Wir arbeiten ständig daran, die Liste der unterstützten Plattformen zu erweitern. Sollten Sie einen Dienst vermissen oder spezielle Wünsche haben, teilen Sie uns dies bitte mit, sodass wir prüfen können, wie wir unseren Service für Sie verbessern können. Unser Kontaktformular finden Sie hier: https://app.userwill.com/contact

In Ihrem Userwill-Profil wählen Sie die Plattform aus, die Sie verknüpfen möchten. Sie werden zur Anmeldeseite der Plattform geleitet. Dort melden Sie sich an. Nach der Anmeldung fragt die Plattform, ob sie Ihre Benutzerkennung an Userwill weitergeben darf. Sobald Sie zustimmen, ist das Online-Konto mit Userwill verknüpft. Userwill hat während dieses Vorgangs zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihr Passwort. Anschließend können Sie entscheiden, was mit Ihrem verknüpften Online-Konto im Todesfall geschehen soll.

Userwill wurde aus eigener Erfahrung gegründet.

Bei Userwill hat der Schutz Ihrer Daten oberste Priorität. Uns ist bewusst, dass die Integrität Ihrer digitalen Präsenz und persönlichen Informationen essentiell ist. Unsere Datenverarbeitung erfolgt streng nach den Vorgaben der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir verpflichten uns zur transparenten und gesetzeskonformen Handhabung Ihrer Daten, basierend auf klar definierten und legitimen Gründen. Persönliche Daten werden bei uns nur für den Zeitraum gespeichert, der zur Erfüllung unserer Dienste notwendig ist. Anschließend werden sie, unter Beachtung aller gesetzlichen Fristen, verantwortungsbewusst gelöscht. Wir setzen modernste Sicherheitssysteme ein, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit Ihrer Daten zu gewährleisten. Dazu zählen unter anderem Verschlüsselungsmethoden und der Einsatz sicherer Netzwerkprotokolle. Userwill befolgt die Prinzipien des Datenschutzes durch Technikgestaltung und datenschutzfreundliche Voreinstellungen, um Ihre Privatsphäre von Beginn an zu schützen. Ihre Registrierung bei Userwill erfolgt sicher und vertraulich. Für bestimmte Funktionen führen wir zudem Identitätsverifizierungen durch, um betrügerischen Handlungen vorzubeugen. Ihre persönlichen Daten werden ohne Ihre explizite Einwilligung nicht an Dritte weitergegeben, außer in Fällen, in denen wir rechtlich dazu verpflichtet sind. Als Userwill-Nutzer stehen Ihnen umfassende Rechte bezüglich Ihrer Daten zu, darunter das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch. Wir legen großen Wert auf eine transparente Kommunikation unserer Datenschutzpraktiken und sind über die angegebenen Kontaktwege für jegliche Anfragen erreichbar. Weitere Informationen finden Sie hier: https://userwill.com/de/privacy-policy/

Der Gedenkzustand ist eine Funktion in sozialen Netzwerken wie Facebook oder LinkedIn, die es erlaubt, das Profil eines verstorbenen Nutzers in einen besonderen Status zu versetzen, der als digitaler Trauerort dient. In diesem Zustand wird das Profil mit einem Hinweis wie "In Gedenken an" markiert. Es werden keine Geburtstagsbenachrichtigungen mehr versendet, und das Profil taucht nicht länger in den Freundesvorschlägen auf. Freunde des Verstorbenen können das Profil weiterhin besuchen, um Erinnerungen zu teilen oder Beileidsbekundungen zu hinterlassen, wodurch ein Raum für Trauer und Erinnerung geschaffen wird.

Hinterbliebene, die eine Vorsorgekarte besitzen und als Nutzer registriert sind, leiten die Verwaltung des digitalen Nachlasses ein, indem sie die Userwill-ID nutzen. Dies erfolgt durch einfache Eingabe der ID oder durch Scannen des QR-Codes. Um die Integrität des Vorgangs zu gewährleisten, ist die Bestätigung der Identität des Hinterbliebenen erforderlich. Userwill führt diesen Schritt sicher und respektvoll durch einen spezialisierten Dienstleister durch. Die Sterbeurkunde wird hochgeladen und von Userwill daraufhin überprüft, ob sie den Anforderungen entspricht. Sobald die Sterbeurkunde verifiziert ist, informiert Userwill die Online-Dienste entsprechend den Anweisungen des Verstorbenen über den weiteren Umgang mit den Online-Konten.

Nein. Dies ist technisch ausgeschlossen. Userwill ist kein Passwortmanager, sondern ein Vermittler und rechtlicher Durchsetzer Ihres Willens.

Mit der kostenlosen Version können Sie Anweisungen für den Umgang mit Ihrem digitalen Nachlass hinterlegen, die als kostenlose PDF-Datei an Angehörige weitergegeben werden können. Die kostenpflichtige Version mit Vorsorgekarte stellt sicher, dass diese Anweisungen im Todesfall aktiv von der Userwill GmbH umgesetzt werden. Im Gegensatz zur kostenlosen Version erhalten Sie fünf Vorsorgekarten. Diese können Sie an Ihre Angehörigen weitergeben, damit diese im Todesfall die Umsetzung Ihrer Anweisungen einleiten können. Userwill agiert hierbei als Vermittler und hat keinen Zugang zu Ihren persönlichen Anmeldedaten.

Wenn Sie Ihre Vorsorgekarte verlieren, besteht kein Grund zur Sorge um die Sicherheit Ihrer Daten oder Ihres digitalen Nachlasses. Die Karte allein gibt niemandem Zugang zu Ihren Online-Accounts oder Passwörtern. Sie dient nur dazu, den speziell von Ihnen festgelegten Prozess bei Userwill zu aktivieren, damit Ihre Anweisungen umgesetzt werden können. Für den Fall Ihres Ablebens müssen Angehörige nicht nur den QR-Code auf der Karte scannen, sondern auch ihre Identität nachweisen und eine gültige Sterbeurkunde vorlegen. Ohne diese Schritte kann Userwill keine Aktionen durchführen.

Sollten Sie Ersatz benötigen, ersetzt Userwill die Vorsorgekarte aus Kulanz. Dadurch bleibt Ihr digitaler Nachlass geschützt und Ihre Angehörigen können in Ihrem Sinne handeln, ohne zusätzliche Sorgen im Trauerfall zu haben. Unser Kontaktformular finden Sie hier: https://app.userwill.com/contact

Die Vorsorgekarte kostet 2,99€ pro Monat oder 29,99€ pro Jahr. Sie ist kostenlos für Palliativpatienten aus unseren Partnereinrichtungen. Gutscheincodes können im Bestellprozess eingelöst werden.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen, werden wir Ihnen alle Zahlungen zurückerstatten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung: https://userwill.com/de/return-policy/

Sie können Ihr Abonnement ohne Angabe von Gründen jederzeit zum Ende des Abrechnungszeitraums kündigen, indem Sie in Ihrem Nutzerprofil die entsprechende Einstellung vornehmen. Alternativ können Sie auch Ihre Kündigung per E-Mail an die im Impressum angegebene Adresse erklären oder das Kontaktformular benutzen. Das Kontaktformular finden Sie hier: https://app.userwill.com/contact

Im Todesfall können Ihre Angehörigen den von Ihnen festgelegten Prozess einfach über Userwill initiieren. Wir wenden uns direkt an Dienste wie Amazon, Instagram, LinkedIn, PayPal und viele weitere, um Ihren Willen (Löschen oder Gedenkzustand) umzusetzen – ohne dass Ihre Angehörigen einzelne Plattformen kontaktieren müssen. Die Nutzung von Userwill erleichtert somit den Umgang mit Ihrem digitalen Erbe erheblich und sorgt dafür, dass Ihre Wünsche respektiert und sicher umgesetzt werden.